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隐形增项、质量差,互联网家装套路多

发表时间:2019-11-12 09:58:32

对许多年轻人来说,装修既是劳动密集型的,也是劳动密集型的。互联网家居改善平台针对这一痛点,提出了“网上下单、家居装饰”、“一站式装饰服务”等口号。然而,专注于周到服务的互联网家居装修行业一直面临着持续的问题,并受到公众的质疑。

隐藏的添加和劣质的互联网家庭装修问题经常发生。

装饰方案截图。这些照片来自图巴图、王基家和王基家

据人工智能媒体咨询数据显示,46.0%的互联网家居改善用户认为,互联网家居改善服务平台最重要的改进是隐性增长。隐性涨价的关键原因在于装修平台的促销价格远低于实际装修成本。

曾与互联网家居装修平台合作过的设计师陆先生表示,为了获得顾客,互联网家居装修平台广告展示的样板房的预计装修成本普遍较低,与实际装修价格相差甚远。根据中国网站的调查结果,Tubatu为一套120平方米的房子提供了6万元的装修价格,100-120平方米的房子估计价格为7.85万元,齐家悬挂的120-150平方米的房子估计价格为5万-8万元。陆先生告诉记者:“消费者普遍认为,对画面的影响是实际的装饰效果,但如果按照画面进行装饰,光是画面上的一个房间的装饰成本就可能达到5万到8万英镑。这种差距只能通过隐藏的增加来填补,这将导致装饰的实际价格比平台广告的估计价格高出几倍。业内人士可以看到这种不平等的信息。”

吐蕃兔质量检测报告和杨先生浴室地砖截图。杨先生画画

除了隐藏的附加物,装修质量问题也是业主投诉的焦点。杨昆山先生向中国网站报道:“在铺设卫生间墙砖和地砖时,Tubatu平台规定正确的按压顺序应该是墙砖按压在地砖上。然而,Tubatu推荐的装饰公司的施工团队实际上使用了地砖和墙砖。”

业主还抱怨说,家居装修平台的质量检查是“走过场”。Tubatu平台宣布将为工程验收提供专业的质量检测服务,为既不了解装修也没有时间验收的业主服务。然而,杨先生说,“两种铺地标准之间的差异是肉眼可见的,而tuba rabbit的质量检测报告说墙砖和地砖是合格的。”

孟女士浴室外墙受潮照片。孟女士为图片

不仅如此,家居装修平台的售后服务也让业主头疼。杭州孟女士通过吐蕃平台与杭州高旗建筑装饰工程有限公司签订三方合同。合同完成后,厕所变得潮湿,墙上的白色油漆脱落了。《住宅建筑室内装饰管理办法》规定,有防水要求的厨房、浴室和外墙的防漏期限为五年。

孟女士将此问题反映给了图巴路平台,并得到回复:“根据合同规定,图巴路平台的义务在信托装修资金全部支付后已经履行,合同终止后,平台无权干预装修公司与业主之间的纠纷。”

信托付款完成后,Tubatu是否真的履行了所有义务?北京钟琴律师事务所律师刘颖认为,合同中的这一条款应是无效的标准条款,合同订立时并未与孟女士协商过。Tubalu作为标准条款提供者,免除了自己的责任,排除了所有者的主要权利。孟女士可以向法院上诉,认为合同中的这一条款无效。

低接入标准和缺乏监管是问题的关键原因。

网络家居装饰问题的频繁出现,与装饰公司放宽家居装饰平台接入标准有关。陆先生说:“装饰公司有相关的营业执照。任何活着的人都可以回答平台上的问题,然后付钱后就可以加入平台。”

Tubalu三方合同截图。杨先生画画

装饰公司除了营业执照外,还必须具备《建筑企业资质证书》。图巴路与业主杨先生签订的合同显示,图巴路将确认装饰公司是工商注册成立的具有营业执照的企业法人,但对装饰公司的施工资质审查没有详细规定。

陆先生说,家庭装修项目不需要资质,门槛也很低,这可以说是“行业常识”从平台收到的清单由公司分包给施工队。有些施工队伍根本没有施工资质,装饰公司的大部分项目经理都没有国家相关部门认可的项目经理证书。

中国建筑装饰协会房屋装饰委员会张任(Zhang Ren)此前表示,一些互联网家居装饰企业没有严格审查他们加入的装饰公司,也没有达到真正的过滤效果。相反,比传统的家居装饰企业有更多的新问题。例如,装饰行业本身就存在缺乏强有力监管的问题。建立在虚拟网络中的互联网平台往往会使企业更加注重在线运营,忽视装饰行业原有的产业链覆盖面,使用更多的层层转包制度,导致价格空间不足、质量控制、责任不清等问题,导致装修后更多的纠纷和投诉。

保存证据,维护自身合法权益

针对网上家居装修,刘颖律师提出了自己的观点:“由于装修质量问题通常是隐藏的,而且缺陷暂时不会出现,业主通常会在付款后发现问题。此外,与电子商务网站不同的是,当业主对成千上万的装饰价格不满意时,他们不能简单地退货。因此,当消费达到五位数以上时,不要太相信平台做出的各种承诺。”

针对一些业主对纠纷后维权困难的投诉,律师刘颖表示:“诉讼成本非常高,普通客户不愿意支付诉讼费,所以平台没有什么好害怕的,相信即使他错了,你也不愿意花钱起诉他。”至于如何维护权益,刘英的律师也建议:要维护权益,充分准备是关键。“业主在签订合同时应该注意保护自己。他必须仔细检查条款,调查装修公司和施工人员的资质信息。平台对消费者的承诺、网页宣传截图以及清晰具体的广告都可以作为维护权利的证据。业主应注意保存装修材料的样品以备后用。同时,学习基本的装饰知识,避免被装饰平台牵着鼻子走。”

「与传统家居改善公司相比,互联网家居改善平台的隐性增长和不透明价格等一系列问题,对家居改善平台的负面影响将会更大。互联网家居改善平台应加强信息透明度,形成统一的服务标准和流程,提升家居改善用户的体验。对于网络家居装饰,如果你想做好,你还必须做好质量和服务,这与传统家居装饰没有本质区别。”艾迪媒体咨询分析师说。(CNNIC)

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